Consultant Kundenservice

International (m/w/d)

Neckarsulm

Internationale Prozesse und Projekte, europaweite Wirkung – das bestimmt deinen Joballtag in unseren Verwaltungsbereichen! Ob du im Controlling, in der Rechtsabteilung, den Finanzen oder ähnlichen Themen zuhause bist: Du bist dabei, wenn wir europaweite Projekte umsetzen, unser Risikomanagement optimieren und unsere Finanzen in Ordnung halten. Wo immer du einsteigst – hier erlebst du, dass sich dein Einstieg lohnt – am internationalen Hauptsitz von Lidl in Neckarsulm.

Deine Aufgabe

Du übernimmst die fachliche Betreuung unserer internationalen Kundenservice-Center in allen Ländern.
Zudem bist du verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Prozesse.
Dies beinhaltet u.a. das Erkennen von Schwachstellen durch regelmäßige Prozess- und Kennzahlenanalysen sowie die kontinuierliche Optimierung und Automatisierung von Prozessen.
Des Weiteren wirkst du bei der Professionalisierung und Implementierung von IT-Systemen mit.
So unterstützt du bei der Vorbereitung, Planung und Durchführung des fachlichen Roll-Outs im SalesForce Umfeld.
Die aktive Betreuung der Kundenservice-Leiter in den Ländern gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Entwicklung, Organisation und Durchführung von Schulungen nach dem Prinzip „Train the Trainer“ in den Sprachen Deutsch und Englisch, die Gewährleistung eines regelmäßigen fachlichen Austauschs zwischen allen Ländern sowie die Leitung internationaler Tagungen.
Abschließend begleitest du die User im Rahmen des Post-Go Live-Supports, z. B. durch Problem- und Lösungsdokumentation.

Dein Profil

Du hast dein Studium der BWL oder Wirtschaftswissenschaften mit überdurchschnittlichem Erfolg abgeschlossen und besitzt mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM/Kundenservice
Zudem konntest du bereits Projekte in diesem Bereich erfolgreich abschließen
Du besitzt ein ausgeprägtes Informations- und Kommunikationsverhalten, denkst ganzheitlich, kannst dich schnell in neue Themen einarbeiten und hast Spaß an der Entwicklung neuer Konzepte
Kenntnisse in SalesForce, idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud, wünschenswert
Ein sicheres Auftreten, gute Englischkenntnisse, ein sicherer Umgang mit MS Office und Reisebereitschaft runden dein Profil ab

Dein Mehrwert

Lidl legt Wert darauf, dass sich dein Einstieg lohnt! Daher profitiere bei uns nicht nur von einem Umfeld, das auf dein Können und deine Erfahrung vertraut: Unser Einarbeitungsprogramm bereitet dich auf deine Aufgabe vor – und ein persönlicher Pate sorgt dafür, dass du gut in deinem Job, in unserer Organisation und in der Region ankommst. So findest du dich schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an den Handlungsspielraum, die bereichsübergreifenden Entwicklungschancen und das kollegiale Miteinander an unserem Hauptsitz für dich entdecken. Dazu gibt es ein breites Sport- und Fitnessangebot und tolle Mitarbeiterevents.

Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit verwenden wir im Textverlauf die männliche Form der Anrede. Selbstverständlich sind bei Lidl Menschen jeder Geschlechtsidentität willkommen.

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